Termeni și condiții

1. Despre platformă și operator

Platforma mobilizat.ro este operată de ISSM CONSULTING S.R.L., persoană juridică română cu sediul în București, Sectorul 4, Str. Drumea Rădulescu, Nr. 26, având Cod Unic de Înregistrare 45572533, înregistrată la Registrul Comerțului la data de 02.02.2022, desfășurând activitatea sub codul CAEN 6290 – Alte activități de servicii privind tehnologia informației, reprezentată legal prin dl. Trandafirescu Alexandru.

mobilizat.ro este un agregator electronic de oferte care facilitează legătura dintre clienții finali și prestatorii autorizați de servicii de pază și intervenție din România. Platforma acționează exclusiv ca intermediar tehnologic și procesator de plată.

Ce nu suntem

ISSM CONSULTING nu este o firmă de pază și intervenție. Nu deținem licență I.G.P.R. ca dispecerat sau prestator de servicii de pază, nu avem agenți de intervenție proprii și nu luăm decizii operaționale de securitate. Intervențiile sunt executate exclusiv de firmele de pază autorizate, titulare ale licențelor emise de Inspectoratul General al Poliției Române.

Cadrul legal

Activitatea platformei se desfășoară cu respectarea:

• Legii nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor
• H.G. nr. 301/2012 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 333/2003
• Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal
• Regulamentului (UE) 910/2014 (eIDAS) privind identificarea electronică și serviciile de încredere
• Legislației române aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorului

2. Date colectate și semnătură electronică

Pentru a putea intermedia cererile de pază și intervenție către firmele autorizate, platforma colectează o serie de date personale și de localizare. Tipurile de date sunt descrise mai jos, iar detalii complete despre prelucrare găsiți în Politica de Confidențialitate.

A. Date personale pentru contul de utilizator

La crearea contului, utilizatorul furnizează următoarele date:

• Nume și prenume
• Serie și număr carte de identitate
• Cod numeric personal (CNP)
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail
• Adresa curentă (domiciliu sau reședință)
• Semnătură electronică simplă (bifă de acceptare + confirmare)

B. Date pentru fișa obiectivului

Pentru ca firmele de pază să poată evalua și prelua solicitarea, utilizatorul completează o fișă a obiectivului care conține:

• Adresa completă a locației pentru care se solicită servicii de pază sau intervenție
• Tipul imobilului și caracteristici relevante (suprafață, etaje, puncte de acces)
• Program de funcționare și ore vulnerabile
• Persoane de contact autorizate pentru intervenție
• Riscuri identificate și instrucțiuni speciale (câini, sistem de alarmă, coduri de acces)
• Orice alte detalii necesare executării în siguranță a intervenției

C. Baza legală și destinatarii datelor

Prelucrarea datelor se realizează în baza executării contractului dintre utilizator și platformă (art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR), respectiv pentru îndeplinirea unor obligații legale ale prestatorilor autorizați de pază (art. 6 alin. (1) lit. c din GDPR, coroborat cu Legea nr. 333/2003).

Prin acceptarea acestor termeni, utilizatorul este de acord ca datele furnizate să fie transmise automat, în timp real, către cele 303 dispecerate autorizate din România și către firmele de pază partenere care preiau cererea. Datele sunt folosite exclusiv pentru preluarea și executarea intervenției solicitate.

Detaliile complete privind prelucrarea, perioadele de stocare, drepturile utilizatorului (acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.) și măsurile de securitate aplicate sunt descrise în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele termeni.

D. Semnătura electronică simplă

Prin bifarea căsuței de acceptare a termenilor și prin confirmarea contului (de regulă printr-un cod primit pe e-mail sau SMS), utilizatorul aplică o semnătură electronică simplă în sensul art. 3 pct. 10 din Regulamentul (UE) 910/2014 (eIDAS). Această semnătură reprezintă acordul expres al utilizatorului cu privire la termenii platformei, la prelucrarea datelor și la transmiterea acestora către prestatori.

Platforma păstrează un audit log al acceptării (timestamp, adresă IP, versiunea documentului semnat) pentru a putea dovedi consimțământul în cazul unor solicitări ulterioare. Utilizatorul are obligația de a actualiza datele și de a-și reconfirma semnătura ori de câte ori survine o modificare relevantă (de exemplu, schimbarea actului de identitate sau a adresei).

3. Servicii și flux operațional

Platforma mobilizat.ro funcționează pe baza unui flux operațional simplu în patru pași:

• Colectarea datelor — utilizatorul creează contul și completează fișa obiectivului
• Transmiterea în timp real — platforma trimite automat cererea către cele 303 dispecerate autorizate și către firmele partenere
• Preluarea intervenției — firma de pază care acceptă cererea efectuează intervenția la adresa indicată, conform protocoalelor proprii și reglementărilor în vigoare
• Facturare și plată — firma prestatoare emite factura pe numele clientului, iar plata este procesată prin platformă

Deși platforma oferă cel mai mic timp de intervenție din România prin conectarea simultană la toate dispeceratele autorizate, acest avantaj este un angajament comercial, iar nu o garanție contractuală de timp de răspuns. Garanția efectivă a timpului de intervenție (SLA) aparține firmei de pază care preia cererea, conform planului abonat (a se vedea pagina de prețuri).

Platforma nu garantează că orice cerere va fi preluată în mod obligatoriu de o firmă de pază. Preluarea este condiționată de disponibilitatea prestatorilor, de plasarea geografică a obiectivului și de politicile interne ale firmelor partenere.

4. Facturare și plăți

Platforma percepe două tipuri distincte de costuri, cu mecanisme de facturare separate:

a) Serviciul de intervenție

Factura fiscală pentru serviciul efectiv de pază sau intervenție este emisă direct pe numele clientului, ca beneficiar real, de către firma de pază prestatoare. ISSM CONSULTING S.R.L. nu este emitent al acestei facturi și nu este parte a raportului contractual dintre client și firmă în ceea ce privește serviciul de intervenție.

ISSM CONSULTING achită contravaloarea facturii către firma prestatoare în numele clientului, acționând exclusiv ca procesator de plată. Platforma doar facilitează transmiterea facturii către client și decontarea acesteia.

b) Abonamentul platformei

Utilizarea platformei mobilizat.ro se realizează pe baza unui abonament lunar sau anual (planurile Rezidențial, Business, Enterprise — detalii pe pagina de prețuri). Abonamentul este facturat de ISSM CONSULTING S.R.L. și reprezintă costul de utilizare a platformei, nu costul intervenției.

Termen de plată și metode acceptate

Abonamentul platformei se plătește anticipat, pentru perioada aleasă (lunar / anual). Tarifele per intervenție se achită conform facturii emise de firma prestatoare, cu termenul stipulat pe aceasta (de regulă 7-30 de zile). Metodele de plată acceptate includ cardul bancar (prin procesator de plăți certificat) și transferul bancar.

5. Obligațiile utilizatorului și răspundere

Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea platformei, utilizatorul se obligă să:

• Furnizeze date corecte, complete și actualizate, atât pentru contul personal, cât și pentru fișa obiectivului
• Dețină dreptul legal de a solicita servicii de pază pentru locația indicată (proprietar, chiriaș, administrator sau reprezentant autorizat)
• Nu folosească platforma pentru cereri fictive, de test fără scop real, abuzive sau în scopuri ilegale
• Achite la timp abonamentul platformei și facturile emise de firmele prestatoare pentru serviciile efectiv prestate
• Actualizeze datele și să reconfirme semnătura electronică la schimbarea actului de identitate sau a adresei
• Respecte instrucțiunile firmei de pază pe durata intervenției și să coopereze cu agenții mobilizați

Răspunderea ISSM CONSULTING

ISSM CONSULTING S.R.L. răspunde pentru disponibilitatea tehnică a platformei și pentru transmiterea corectă și în timp util a cererilor către dispeceratele și firmele de pază autorizate.

ISSM CONSULTING nu răspunde pentru:

• Calitatea intervenției, timpul efectiv de sosire la fața locului sau modul de executare a serviciilor de pază
• Deciziile operaționale luate de firma de pază sau de agenții de intervenție
• Eventualele prejudicii cauzate în timpul sau ca urmare a intervenției
• Refuzul firmelor partenere de a prelua o cerere
• Indisponibilitatea temporară a platformei cauzată de forță majoră, probleme de rețea, mentenanță programată sau atacuri cibernetice

Răspunderea pentru calitatea, legalitatea și consecințele intervenției revine exclusiv firmei de pază autorizate care a preluat cererea, în conformitate cu Legea nr. 333/2003 și cu reglementările I.G.P.R. aplicabile.

6. Proprietate intelectuală și cookies

Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Tot conținutul platformei mobilizat.ro — inclusiv codul sursă, designul, interfața grafică, logo-urile, textele, materialele grafice, structura bazei de date și denumirea mobilizat.ro — este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală și este proprietatea ISSM CONSULTING S.R.L. sau este utilizat în baza unei licențe valabile.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului platformei, parțial sau în întregime, fără acordul scris prealabil al ISSM CONSULTING, este interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală.

Politica de cookies

Platforma utilizează cookies și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă, pentru a reține preferințele utilizatorului și pentru a analiza modul de utilizare a serviciilor. Tipurile de cookies folosite:

• Strict necesare — permit funcționarea platformei (autentificare, securitate, sesiune)
• Funcționale — rețin preferințele utilizatorului (limbă, setări)
• Analitice — măsoară utilizarea platformei pentru îmbunătățirea serviciilor

Utilizatorul poate controla și șterge cookie-urile din setările browser-ului. Detalii complete despre cookies și despre celelalte tehnologii de prelucrare sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.